ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc